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以“客户成功”为中心,广州金蝶助力合作伙伴由营销型向服务型转型

以“客户成功”为中心,广州金蝶助力合作伙伴由营销型向服务型转型

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金蝶集团生态合作伙伴大会服务转型大会在金蝶软件园举行。会议以全球金蝶生态合作伙伴在线直播的形式举行。金蝶中国客户成功部副总经理孙红茹,金蝶云星空总建筑师肖广岩,服务转型部副主任张天龙,金蝶中国交付管理部副主任梁淼,张志良,深圳市第四科技有限公司总经理、金蝶精艺信息技术服务有限公司总经理陈跃出席,共同探讨服务转型。

金蝶中国客户成功部副总经理孙红茹在“合作伙伴如何建立客户成功能力”的演讲中向观众讲解了“客户成功”。他分享说,“客户的成功就是我们的成功”在云模式中尤为重要。从选择客户到满足客户需求,我们应该时刻思考如何让客户应用产品获得更多价值,客户成功是SaaS企业生存和发展的核心。”

技术是促进生产的重要动力。金蝶云和星空产品总设计师肖广岩介绍了金蝶云和星空强大的平台技术。他分享道,“在流行的当下,金蝶云和星空成熟的云平台服务能力显示出其强大的优势。其开放式生态链协同云开发,在大规模交付的强大支持下,实现远程协同合作伙伴,成为企业管理解决方案的快速社会,平台上新技术的探索和应用,将加速合作伙伴和企业走上生态之路。”

在云模式下,服务转换模式也会发生变化。金蝶中国服务转型部副总监张天龙在分享中表示,“在SaaS模式下,我们需要时刻关注客户,确保客户价值的持续实现。今年,我们构建了全面的服务支持平台,全面协助合作伙伴从营销型向服务型转变。”

目前,企业正经历着从ERP到EBC的时代。核心是企业要关注内部、外部和客户。金蝶中国区交付管理部副主任梁妙索也认为,“企业在云端构建平台和生态系统的能力更有价值。在敏捷IT架构下,它可以更好地满足企业的需求,服务客户,管理供应商。”

作为金蝶云生态合作伙伴的代表,深圳市第四科技有限公司总经理张志良与其他合作伙伴分享了自己在大型项目中的发展历史和经验。他表示,“我们将始终践行金蝶的服务转型战略,为客户提供专业服务,帮助客户实现价值提升。”

此外,金蝶精艺信息技术服务有限公司总经理陈跃提到,“金蝶咨询学院一直以专业的咨询培训体系打造和输送精英人才,并与各高校合作,构建一个高潜力、可持续的人才输送渠道。”

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在主论坛上,金蝶集团发布了“金蝶合作伙伴云转型加速计划”,帮助金蝶合作伙伴从营销型向服务型转型,打造业内最开放、最强大的企业云服务新生态系统。本次服务转型会以加快“核心竞争力”为重点,帮助金蝶合作伙伴提升交付能力、客户服务能力,打造客户成功能力,为金蝶客户提供更多优质服务。


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